Reviews
Замечательный магазин, доброжелательные и терпеливые продавцы))) Всегда помогут подобрать именно то, что нужно, подскажут как использовать.... Спасибо вам!
Заказывала впервые, хорошее обслуживание, связались по телефону быстро, заказ был небольшой, но все очень хорошо надежно упаковано. Отдушки в бутылочках из стекла с хорошим запасом срока годности. Спасибо.
Большое спасибо за заказ!
Все как всегда отличного качества и с доставкой в этот раз проблем не было.
Единственное замечание и вопрос - масло кокоса мне пришло упакованное в бутылки. Учитывая, что оно твердое, доставать его очень неудобно - горлышко узкое, пришлось долго возиться, разрезая пластик. Может есть какой-то секрет о котором я не знаю? Подскажите, пожалуйста. Ну и хотелось бы впредь не мучаться так :)
Спасибо!
Все как всегда отличного качества и с доставкой в этот раз проблем не было.
Единственное замечание и вопрос - масло кокоса мне пришло упакованное в бутылки. Учитывая, что оно твердое, доставать его очень неудобно - горлышко узкое, пришлось долго возиться, разрезая пластик. Может есть какой-то секрет о котором я не знаю? Подскажите, пожалуйста. Ну и хотелось бы впредь не мучаться так :)
Спасибо!
Учитывая, что масло кокоса становится жидким при температуре 22-25 град С, в летний период + сентябрь месяц фасуется в бутылки. Достать оттуда очень просто - достаточно опустить бутылку в теплую воду, до тех пор пока не станет жидким.
На данный момент масло фасуется уже в баночки.
На данный момент масло фасуется уже в баночки.
Благодарю за доброжелательное и быстрое обслуживание! Товар качественный, все хорошо упаковано! Очень приятно, что покупаю у Вас первый раз и уже предоставлена скидка) Спасибо большое за все!
Спасибо огромнейшее,получила очередной свой заказ.
Ужасно всем довольна.
Ждала с нетерпением,но эта наша укр почта как всегда всё замедляет
Спасибо ещё раз,буду заказывать ещё)
Ужасно всем довольна.
Ждала с нетерпением,но эта наша укр почта как всегда всё замедляет
Спасибо ещё раз,буду заказывать ещё)
Почти 2 года работаю с магазином, никогда не было сбоев в работе (1 раз только не тот экстракт прислали, что заказывала, ну да ладно). В этот раз решила оформить доставку Укрпочтой. В профиле указан домашний адрес, потому в сообщении к заказу написала адрес для отправки. В итоге посылку отправили не на указанный адрес, а на тот, что в профиле, из-за чего потеряла кучу времени и нервов, бегая по отделениям и выясняя, где мой заказ. К тому же неправильно указали мою фамилию (и это таки ошибка склада/магазина, а не почты, как заявил менеджер, так как на коробке наклеена бумажка магазина с адресом и получателем (там вообще куча ошибок - русский с украинским вперемешку), почта клеит только штрихкод). Посылку, естественно, мне не отдали, так как там другая фамилия и я позвонила в магазин в понедельник, рассказала о проблеме, мне пообещали, что со мной свяжутся. Прошли сутки, мне никто так и не перезвонил, пришлось опять звонить самой. По итогам общения с менеджером у меня возник вывод, что лояльностью клиентов особо никто не обеспокоен, как и тем, чтобы выполнять свою работу без сбоев и в срок. Очень печально видеть такое отношение, так как 2 года покупаю тут, да и скидка уже 10%. В общем, хотелось бы, чтобы не я вызванивала и добивалась выяснения судьбы своего заказа, а магазин пытался как можно быстрее решить проблему, которая возникла по его вине. Посылку еще не успела открыть, надеюсь, хоть там все в порядке. Надеюсь, что впредь таких ситуаций не будет.
Евгения, очень жаль что произошла такая ситуация с вами. Согласен, здесь наша ошибка. Поверьте, мы делаем все возможное, чтоб таких ситуаций не происходило в дальнейшем. В данном случае - это полностью человеческий фактор, кладовщик при заполнении не обратил внимание на сообщение в комментарии и поставил в отправлении адрес, указанный в профиле. В самое ближайшее время мы запустим новый сервис, который при отправке исключит полностью возможность данных ошибок, в т.ч. и написание фамилии. Что касается времени изменения, к сожалению, оперативно изменить отправления Укрпочты достаточно сложно, в отличие, скажем, от той же Новой Почты, где все меняется удаленно, здесь же надо ехать с этим корешком на отделение, писать заявление от имени отправителя. Поэтому изменить получилось только во вторник, на следующий день после Вашего обращения. В любом случае спасибо за Ваш отзыв и очень надеюсь, что данная ситуация не изменит Вашего общего мнения о магазине. В качестве компенсации за причиненные неудобства могу предложить бесплатную доставку на любую сумму либо дополнительную скидку 5% при следующем заказе (просто укажите это в комментарии к заказу). Еще раз извините за данную ситуацию, искренне верю, что таких ситуаций больше не повторится.
Спасибо огромное за оперативность! Приятно с вами работать! Команда слаженная! Кратко, четко, лаконично! Сделала заказ, мне перезвонили,уточнили все по заказу, оплатила и....на второй день уже получила свою посылочку в Полтаве, причем это была суббота!!! Еще раз спасибо всем сотрудникам! Счастья, здоровья, удачи и мирного неба всем нам! С уважением Светлана.
Заказывала отдушки и стекляные флаконы.Формочки для мыла тоже мне нравятся.Спасибо все пришло аккуратно запаковано,хорошего качества.Всегда перезванивают,уточняют если какие нюансы не указаны.Я очень довольна.Правда ждала долговато,но это наша укр почта как всегда!
Заказывала мыльную основу, термоплёнку, пульверизатор и фитиль для свеч. Всё пришло аккуратно упакованное, очень хорошего качества, получила посылку через день после заказа. Подруга поделилась отдушками и красителями, купленными в этом магазине - мне очень понравились.
В последнем заказе, пришли отдушки , явно не предназначенные для мыла. 8 кг мыла привезу вам в подарок. Девушка мило меня выслушала, пообещала разобраться и позвонить, но прошло 3 дня- ни ответа , ни привета. Я так понимаю что руководство не интересуют проблемы клиентов возникшие по вашей вине! Я потратила 8кг дорогих масел, кроме того, что уплатила за ненадлежащий товар!
Татьяна, очень жаль, что у вас возникла такая ситуация, с ней я уже знаком, и менеджер должна была вас набрать, почему она этого не сделала, будем отдельно разбираться.
Итак по поводу вашей претензии по порядку. В вашем заказе представлены отдушки 3-х разных фирм: Роскосметика (Украина), Флоресанс (Франция) и германские отдушки фирмы Fragrance. Это 3 разных поставщика, с которыми мы сотрудничаем уже почти 5 лет, да и в принципе, большинство интернет-магазинов на Украине закупает продукцию у них же. Отдушки покупаем только косметические, для использования в мыле и т.д., более того отдушки фирмы Роскосметика берем только усиленной серии (хотя она и дороже, но запах более стойкий). Разбавлять отдушки чем то на складе - категорически против наших правил, поскольку со всеми нашими покупателями мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и наша задача и цель - чтобы клиент всегда оставался доволен.
Однако, как и любые отдушки других фирм, они имеют свойства выветриваться в некоторых случаях:
1) если мыло долго стояло на открытом воздухе (особенно при высоких внешних температурах);
2) если добавлять отдушку в очень горячую массу (расплавленную основу и т.д.).
Последний пункт является наиболее распространенным случаем, когда выветривается отдушка, поскольку отдушки необходимо добавлять в самую последнюю очередь, практически в охлажденный до температуры около 45град продукт.
Возможно именно по этой причине у вас получилась такая ситуация, поскольку сам товар уже неоднократно проверен и опробован нами и нашими клиентами.
Очень надеюсь, что я помог вам разобраться в данной ситуации, если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите мне.
Итак по поводу вашей претензии по порядку. В вашем заказе представлены отдушки 3-х разных фирм: Роскосметика (Украина), Флоресанс (Франция) и германские отдушки фирмы Fragrance. Это 3 разных поставщика, с которыми мы сотрудничаем уже почти 5 лет, да и в принципе, большинство интернет-магазинов на Украине закупает продукцию у них же. Отдушки покупаем только косметические, для использования в мыле и т.д., более того отдушки фирмы Роскосметика берем только усиленной серии (хотя она и дороже, но запах более стойкий). Разбавлять отдушки чем то на складе - категорически против наших правил, поскольку со всеми нашими покупателями мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и наша задача и цель - чтобы клиент всегда оставался доволен.
Однако, как и любые отдушки других фирм, они имеют свойства выветриваться в некоторых случаях:
1) если мыло долго стояло на открытом воздухе (особенно при высоких внешних температурах);
2) если добавлять отдушку в очень горячую массу (расплавленную основу и т.д.).
Последний пункт является наиболее распространенным случаем, когда выветривается отдушка, поскольку отдушки необходимо добавлять в самую последнюю очередь, практически в охлажденный до температуры около 45град продукт.
Возможно именно по этой причине у вас получилась такая ситуация, поскольку сам товар уже неоднократно проверен и опробован нами и нашими клиентами.
Очень надеюсь, что я помог вам разобраться в данной ситуации, если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите мне.
Всегда пунктуально, четко, вежливо обслуживают. Приятно работать! Заказываю регулярно, т.к. у меня арт-студия. Уже накопила скидки, что тоже не может не радовать. :) Система мотивирования и бонусирования постоянных клиентов - приятное дополнение к ассортименту магазина.:)
Я не понимаю, как можно было отправить посылку правильно на 17 отделение новой почты, а потом перенаправить на 67 отделение....
Ведь девушка у меня уточняла, что мне на 17, я на 67 не просила.
Теперь ехать хрен знает куда, и перенаправить уже нельзя.........................
Ведь девушка у меня уточняла, что мне на 17, я на 67 не просила.
Теперь ехать хрен знает куда, и перенаправить уже нельзя.........................
Видимо возникла техническая ошибка при отправке, напишите, пожалуйста, номер заказа на эл. почту, будем разбираться
Хороший магазин! Всегда тут заказываю. Радует отношение к клиенту! Так держать!
Купила флаконы на 50 мл, прислали на 45 мл , на сайте нет информации что флаконы на 45, и не предупредили что флаконы другие!! Вводят покупателей в заблуждение! Хотя являюсь постоянным покупателем . Разочаровали
Прошу прощения, поставщик заверил, что бутылочки вместимостью 50мл, хотя при закрученном дозаторе действительно вместимость 45мл. На сайте временно исправили, в дальнейшем будет 50мл немного другой формы
Aromasoap, Вы молодцы!!!!Я очень довольна заказом.Все пришло хорошо запаковано, компактно.Спасибо за отдушки они шикарные!По отдушкам Вы номер один для меня!!!! :-) Да и во всем другом тоже. Заказывала первый раз, чувствую что скоро закажу еще.Спасибо за Вашу честность,за консультацию по отдушкам, хороший ассортимент и за приитные цены!
О пчелином воске можно говорить много! Это один из самых важных компонентов для создания любой мази, кремов, и свечей. Я долго искала возможность купить и вот ОНО! Ваш интернет-магазин посоветовала подруга, зашла, почитала, заказала! Все пришло очень быстро. Кроме воска заказывала еще и красители для свечей. Я еще и рукодельница!!! Спасибо большое создателям сайта. Теперь не только у меня, но и моих знакомых появилась такая возможность! Как говорится, «сарафанное радио» работает отлично! Успехов Вам друзья!
все просто замечательно и цены и обслуживание, молодцы, желаю Вам хороших и благодарных клиентов!
Замечательный магазин, девченки оперативные) - заказ получила быстро. Спасибо за вашу работу!! и за милый подарочек)))) и за скидку!
Прошу прощения, Вы сразу указывали цены со скидкой. Еще раз извините и большое спасибо! Желаю Вашему магазину процветания и более внимательных клиентов!))) П.С. Скоро сделаю новый заказ)
Спасибо Вам!
Осталась крайне недовольна.